Présentation du zinc : une communication conçue pour le travailleur sans bureau

Il est sûr de dire que les équipes se présentent aujourd’hui sous de nombreux formats différents, de l’employé de centre de contact traditionnel assis derrière un bureau de 9h à 17h au télétravailleur qui emporte ses projets avec lui où qu’il aille. Alors que les opportunités de collaboration apparaissent partout pour le professionnel typique et flexible, une sphère a été largement négligée : le travailleur sans bureau.

Les travailleurs sans bureau sont les personnes qui passent leur temps à servir les clients sur le terrain. L’espace comprend des équipes de construction, le personnel de l’hôtel, des techniciens de service sur le terrain et bien d’autres. Bien que ce groupe représente 80 % de la main-d’œuvre mondiale, la plupart des technologies disponibles aujourd’hui, de Slack à la messagerie électronique, ne sont pas conçues pour s’adapter à leur style de travail.

Heureusement, Zinc, une entreprise lancée à l’été 2016, a vu le jour pour combler le vide en matière de communication. J’ai rattrapé le PDG de Zinc, Stacey Epstein pour en savoir plus sur l’entreprise et ce qu’elle peut faire en termes de communication d’entreprise pour les travailleurs sans bureau.

Qu’est-ce que le zinc?

Aujourd’hui, nous vivons tous dans un monde axé sur la communication et la collaboration. À mesure que la technologie évolue, les équipes doivent pouvoir travailler ensemble de manière transparente et se connecter à la fois en interne et en externe pour bien s’acquitter de leurs rôles. Le zinc existe dans l’espace de communication et de collaboration, mais il couvre une partie du marché que de nombreux fournisseurs ont négligée : le travailleur sans bureau.

« Nous proposons une plate-forme mobile de niveau entreprise qui simplifie la communication sur le lieu de travail pour les travailleurs sans bureau – les personnes qui ne sont jamais assises à un bureau car elles sont toujours sur le terrain avec le client. »

Stacey m’a dit qu’elle se souvenait d’être plus jeune quand son père travaillait chez IBM et que personne n’avait d’ordinateur. À la fin du siècle, la technologie était omniprésente et jouait un rôle crucial dans la réalisation des travaux. Elle a noté que la technologie change encore le monde aujourd’hui, mais la principale différence est la prolifération des appareils mobiles. « Tout le monde a un appareil dans sa poche, ce qui donne à Zinc une excellente occasion d’étendre le monde de la communication et de la collaboration aux personnes qui ne sont pas constamment assises devant un écran Slack. Nous sommes une plate-forme de communication tous modes pour les travailleurs sans bureau.

Comment différencieriez-vous le zinc des autres applications basées sur l’équipe ?

Stacey a noté que lorsque Zinc a été développé pour la première fois, c’était avec un fort accent sur la simplicité. « Nous suivons le même paradigme d’applications grand public familières pour les travailleurs afin qu’ils n’aient pas à s’inquiéter de la complexité de s’habituer à quelque chose de nouveau. Il est incroyablement facile à utiliser, mais complet, avec n’importe quel mode de communication auquel vous pouvez penser – du texte individuel au texte de groupe, à la vidéo, aux appels et même aux groupes de « hotline » qui permettent à un utilisateur d’obtenir directement à un expert en la matière.

Il est important de noter que bien que Zinc soit conçu pour offrir les avantages de l’expérience utilisateur d’une application grand public, il s’agit toujours d’une solution d’entreprise. Cela signifie qu’il est livré avec une console d’administration complète où les gestionnaires peuvent tout suivre, maintenir la sécurité et la conformité, et même consulter un module d’analyse complet.

« Nous aidons vraiment les entreprises à prendre le pouls de la notion insaisissable de ce qui se passe sur le terrain. »

Essentiellement, Zinc donne aux gens au-delà du bureau tout ce dont ils ont besoin pour se connecter, avec une simplicité et des fonctionnalités qui n’existent tout simplement pas dans d’autres applications. Stacey a noté que l’entreprise a commencé comme quelque chose comme une « WhatsApp pour le travail », mais qu’au fil du temps, elle est devenue bien plus, au point qu’elle n’est plus en concurrence avec d’autres applications en équipe, elles coexistent.

Qu’est-ce qui rend le zinc précieux pour les travailleurs sans bureau ?

Le zinc est clairement une solution puissante pour les travailleurs sans bureau, mais j’étais intéressé d’en savoir plus sur le type de cas d’utilisation que l’entreprise peut prendre en charge. Stacey m’a parlé de l’un des plus gros clients de la marque, « Dish Network », une marque de télédiffusion qui compte actuellement des milliers de techniciens utilisant la plate-forme Zinc.

« L’un de leurs principaux objectifs de retour sur investissement est de réduire le temps nécessaire pour fournir des services à la clientèle. Avec le zinc, ils peuvent le faire plus facilement. Imaginez par exemple qu’un technicien est sur le toit et a besoin d’aide. Slack leur donnerait simplement un flux de conversation, et ce n’est pas ce dont le technicien a besoin – il doit se connecter avec la bonne personne qui peut l’aider immédiatement. Il peut le faire par le biais de nos groupes officiels ou ad hoc, ou par communication individuelle. Des connexions plus rapides signifient que les techniciens font le travail rapidement, ce qui rend le client heureux, le technicien heureux et l’entreprise également.

Zinc propose également des diffusions un-à-plusieurs et un hub de diffusion, ce qui peut être une fonctionnalité particulièrement utile pour les travailleurs sans bureau. Si un technicien est en train d’installer une antenne parabolique et qu’une diffusion d’un nouveau manuel de formation apparaît sur son téléphone ou sa tablette, il peut continuer à faire son travail et toujours accéder au manuel dans le hub ultérieurement. Côté administrateur, l’entreprise peut voir qui a lu la diffusion et qui ne l’a pas fait. Il y a aussi la fonction push-to-talk, qui, selon Stacey, est essentielle pour les secteurs verticaux comme l’industrie hôtelière.

« Cela signifie que vous pouvez vous débarrasser de ces radios coûteuses et bruyantes et utiliser le mode de communication adapté à la situation. »

À quoi ressemble l’avenir du zinc ?

Alors que Zinc est similaire à certains égards à ServiceMax – une entreprise pour laquelle Stacey était en fait le directeur marketing avant de lancer sa propre marque – il se concentre sur un marché beaucoup plus large. Alors que ServiceMax (maintenant GE) se concentre sur un marché de services sur le terrain très défini, Zinc peut gérer n’importe quel travailleur sans bureau, ce qui signifie qu’il a déjà un potentiel considérable.

J’ai demandé à Stacey où, selon elle, l’entreprise se dirigeait à l’avenir, et elle m’a dit qu’ils accordent toujours la priorité aux besoins de leurs clients.

« Nous accordons une grande attention aux cas d’utilisation de nos clients et aux besoins des gens. Nous avons quelque chose appelé Zinc Labs, et nous l’utilisons constamment pour produire de nouvelles fonctionnalités innovantes demandées par nos clients.

« Notre prochain objectif sera d’améliorer notre fonction de diffusion avec des fonctionnalités telles que les médias riches, mais les possibilités sont infinies. »

Dans une perspective à long terme, Stacey a noté qu’il existe de nombreux endroits où Zinc peut continuer à évoluer car il y a tellement de fonctionnalités dont le travailleur sans bureau peut bénéficier. Actuellement, le zinc est vendu directement par l’entreprise, mais l’entreprise envisage également quelques relations de revendeurs potentiels. « Il y aura peut-être quelque chose à venir plus tard cette année. »